中国电信 延安分公司违规操作监管单位是否失职？

                                                           
近日，一则《延安电信擅自更改用户套餐，用户质疑延安电信还能相信吗？》的消息在网上引起轩然大波，再次把电信运营商推到了舆论的风口浪尖。
作为三大运营商之一的中国电信，在用户毫不知情的情况下私自变更客户套餐资费，而高度信任电信运营商的电信用户谢先生居然五个月之久没有发现。这些侵权行为或不能为消费者所认知、或不能及时引起消费者注意、或由于商家的垄断地位而使消费者被迫接受并习以为常。这完全是一种强制的隐形的侵权行为，极大的损害到了消费者的合法权益。
消费者办理更改套餐服务，必须经过消费者申请，而且要确认消费者的身份信息。如果盗用消费者名义，强行为消费者变更套餐，增加消费者负担，是一种不道德不合法的行为，侵害了消费者的知情权和选择权。这种行为既是违约行为，也是侵权行为。按照《消费者权益保护法》规定，要进行退一三，即返还多收的款项，外加再赔三倍。
事件发生后，谢先生多次与电信客服联系，一直未得到正面解决。不得已，谢先生找到电信运营商部门主任胡主任，胡主任给出的答复让人啼笑皆非： “是我们的人犯的错，这个业务员将会不低于千元的处罚，谁犯的错谁承担，今后我们也会加强人员培训及管理”。而对于给谢先生更改、赔偿事宜却只字不提。
这种托词与其说是运营商的管理系统的漏洞，倒不如说是见利忘义的经营理念在作祟。市场经济就是要让市场发挥决定性作用，但是决定性作用的主体是两个：一个是企业，一个是消费者。市场说了算不等于企业一方说了算，他应该是企业和消费者共同说了算，两者相比较而言，更应该是消费者说了算，市场经济归根到底是消费者说了算的经济。
在垄断程度高度集中的电信行业中，我们不难发现诸多“隐性”侵权行为。并且其中的很多“隐性”侵权行为已经长期存在。在发现和预警这些“隐性”侵权行为的同时，更深的思考存在于如何能够切实、有效地保护消费者权益。也许，“打破垄断，鼓励竞争”才是破除“隐性”侵权行为存在的良方。
延安电信公司作为为客户服务的运营部门，一个部门主任仅以处罚员工解决事情，何以服众？工信部门作为监管单位，岂能装聋作哑？作为自己管辖企业出现严重侵害群众利益的事件，是否存在失管失察失职行为。延安电信公司出现如此严重的违规行为，岂能用几只“蚂蚁”迷惑消费者，欺诈消费者，让人不禁想起一则笑话。
   豹子办了个澡堂子，包给狐狸，狐狸包给松鼠，松鼠雇几只蚂蚁搓澡接客。有一天，狮子去洗澡，掉脸盆里淹死了……虎大王震怒，派警员调查情况，骂了狐狸，打了松鼠，最后，抓了8只蚂蚁——因为他们，竟然没有搓澡证！！

 

 

近日，家住延安的谢先生讲述：自己的电信卡近期费用变高了，之前每月一百元就够了，近几个月要多缴费几十元。随即谢先生多次致电电信客服，电信公司却迟迟不给解决处理。电信公司选择敷衍欺骗客户，拒不正视问题，藐视中华人民共和国法律法规。此种行为严重伤害了消费者。

豹子办了个澡堂子，包给狐狸，狐狸包给松鼠，松鼠雇几只蚂蚁搓澡接客。有一天，羚羊去洗澡，掉脸盆里淹死了。。。。虎大王震怒，派员调查情况，骂了狐狸，打了松鼠，最后，抓了8只蚂蚁。。。。

因为他们，竟然没搓澡证！！

《中华人民共和国电信条例》第四十一条，第三条和第五条： (三)违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目； （五）对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传; 《中华人民共和国电信条例》第七十五条：违反本条例第四十一条的规定，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，并向电信用户赔礼道歉，赔偿电信用户损失；拒不改正并赔礼道歉、赔偿损失的，处以警告，并处1万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。 《中华人民共和国民法通则》第68条 一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。 《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 《消费者权益保护法》第五十六条规定：除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 电信客服每次都只是说明问题已经记录，请耐心等待。无视用户权益，藐视国家法律法规，仗着国企无法无天，胡作非为。 真的应该管管了！

 

                                                                                                                                                                                                                                                                                             编辑：马如龙