邯郸市华润燃气 请给用户一个合理解释

      住在邯郸市复兴区丰逸小区的李女士（化名）10月17日下午收到了来自华润燃气公司发来的燃气缴费短信，于是李女士在收到短信的第二天也就是10月18日便来到前进大街阳光代缴点缴纳了300元的燃气费。

当缴费凭证打印出来之后，却令李女士傻眼了，突然多出了违约金三个字。据李女士回忆说，以前缴费的时候从来没有出现过违约金，只要每次收到短信通知，我们便会第一时间到代缴点缴费，也从来没有违约过，不知道这次为什么突然多出了一个违约金？虽然只有10.4元的违约金，但是一户10.4元，十户就是104元，一百户，一千户呢？

      随后，李女士便拨通了燃气公司客服电话，客服人员回复说:“今年五月份曾产生一个违约金，并不是本月产生的。系统自动生成的，不是我们所能左右的。”

“即使产生了违约金，为何没有第一时间通知用户呢，而且今年8月17日工作人员曾上门查过一次燃气表，入户也不穿鞋套，全程只字未提违约金的事情，更没有接到过违约金的短信，为何这次却出现了违约金呢？如果第一时间通知的话，也不至于产生这笔违约金。系统自动生成，系统不也是人做出来的吗？”李女士对此表示不解，也希望华润燃气公司能给出一个合理的解释。（图片来源:李女士供图）