五台山景区主动出击重拳治乱稳步提升景区旅游服务质量
来源：百姓 编辑：百姓 时间：2023-07-02
导读：
为进一步规范市场经营秩序，有效保障广大游客合法权益，五台山风景名胜区围绕市场秩序突出问题，主动出击、重拳治乱，不断强化住宿餐饮业治理，切实加大对重点领域、重点行业、重点对象的打击力度，全力维护平稳有序的市场秩序。 一是强化市场价格监管。要求
为进一步规范市场经营秩序，有效保障广大游客合法权益，五台山风景名胜区围绕市场秩序突出问题，主动出击、重拳治乱，不断强化住宿餐饮业治理，切实加大对重点领域、重点行业、重点对象的打击力度，全力维护平稳有序的市场秩序。
五台山风景区执法队在检查
一是强化市场价格监管。要求各类市场主体自觉承担社会责任，在销售商品和提供服务时明码标价，诚信经营。对操纵市场价格、“两套菜单”、低标高结等价格违法行为，依据《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》《关于商品和服务试行明码标价的规定》《禁止价格欺诈行为的规定》等相关法律法规，视情节给予责令改正、没收违法所得、罚款、停业整顿、吊销营业执照等行政处罚。截至目前，共处理各类价格违法违规投诉42起，现场责令整改11家，责令停业整顿31家。
二是强化食品药品安全监管。以索证索票、食品药品购销台账、执业药师在岗服务和GSP质量管理为重点，严查“三无”“五毛”食品、过期变质食品和餐饮后厨脏乱差、执业药师“挂证”等，确保辖区食品药品质量安全。
截至目前，因质量卫生不合格等问题，已下达责令改正书5份，责令停业整顿7家。
三是强化企业信用监管。运用国家企业信用公示系统（部门协同监管平台），以统一信用代码为标识，结合各单位推送的日常监管、“双随机、一公开”监管以及各种举报、投诉、曝光信息，形成市场主体信用记录，对各市场主体进行市场准入、经营行为、市场退出等信息内部评价，实行守信、警示、一般失信和严重失信（黑名单）四类标准监管，并依法依规向社会公开。
五台山风景区执法队在检查
截至目前，列入B级警示市场主体18家，列入D级严重失信单位2家并依法注销其营业执照。
四是强化消费者权益保护。全面拓展消费者维权途径，通过投诉受理、投诉调查、投诉调解、司法确认、诉讼引导、开庭审判等工作机制，全力维护消费者合法权益，化解各类消费纠纷，促进社会和谐稳定。同时，强化部门协作，进一步规范受理、调查、调解、转交、文书使用、档案建立等环节，加强与12345热线平台信息共享，及时发布消费预警，热情、认真、公正、及时处理消费咨询、投诉和举报，营造文明和谐的舆论环境。
截至目前，共处理消费者现场投诉93起，12345热线平台转办166起，上级领导交办21起，办结率100%。
同时，五台山风景名胜区市场监督管理局有关负责人表示，下一阶段将进一步加大对市场经营违法行为的打击力度，特别对关乎进山游客切身利益的住宿餐饮业要形成常态化的监管，主动出击，露头就打，确保景区广大游客各方面合法权益不受侵害，稳步提升景区旅游服务质量。为进一步提高五台山景区环境卫生质量，打造温馨舒适、整洁优美、文明和谐的旅游环境，五台山景区管委会积极应对游客量暴增引发的环卫保洁压力，采取四项措施优化景区环境卫生。
一是划定责任区域。由建设生态环境中心负责景区主要景点和市政道路的清扫保洁，具体范围为南至高速出口、北至光明寺村口、东至观音洞、西至下庄村公路沿线;由旅游交通发展中心负责其余公路沿线的清扫保洁;由各乡镇、村庄负责本行政区域内的清扫保洁;由各机关、商铺、寺院等单位落实“门前五包”(包净化、包美化、包绿化、包秩序、包设施)责任制。随着景区发展需要，包括朝台路线等保洁责任区域也实行动态调整管理。
二是创新管理方式。通过政府购买服务的方式，引进保洁公司对景区主要景点和市政道路进行清扫保洁。同时，由建设部门加强监管，将保洁托管范围、旅游厕所等市政设施分片包干、责任到人，划分为三个网格，领导干部任网格长，小组成员包片负责，确保无死角、无盲区，确保重点区域产生的垃圾随产随清。
三是监管建筑工地。深入开展施工工地扬尘污染治理，严格落实建筑施工扬尘“六个百分百”(工地周边100%围挡、物料堆放100%覆盖、出入车辆100%冲洗、施工现场地面100%硬化、在建工地100%湿法作业、渣土车辆100%密闭运输)，要求各建筑工地做到封闭围挡、物料覆盖、车辆冲洗、路面硬化、洒水抑尘、密闭运输等，督促工地严格执行绿色文明管理，对没有达标的，一律要求停工整改到位后方可施工。
四是坚持标本兼治。五台山景区将以创建“绿水青山就是金山银山实践创新基地”为载体，促进“两山”成果转化，持续提升环境卫生，不断加强生态文明建设，把绿水青山建设更美，把金山银山做得更大，为广大居民游客营造整洁、舒适的生态环境。
塑造国际品牌，营造五A风景区良好形象，五台山风景区严阵以待，笑对来客！
五台山风景区执法队在检查
二是强化食品药品安全监管。以索证索票、食品药品购销台账、执业药师在岗服务和GSP质量管理为重点，严查“三无”“五毛”食品、过期变质食品和餐饮后厨脏乱差、执业药师“挂证”等，确保辖区食品药品质量安全。
截至目前，因质量卫生不合格等问题，已下达责令改正书5份，责令停业整顿7家。
三是强化企业信用监管。运用国家企业信用公示系统（部门协同监管平台），以统一信用代码为标识，结合各单位推送的日常监管、“双随机、一公开”监管以及各种举报、投诉、曝光信息，形成市场主体信用记录，对各市场主体进行市场准入、经营行为、市场退出等信息内部评价，实行守信、警示、一般失信和严重失信（黑名单）四类标准监管，并依法依规向社会公开。
五台山风景区执法队在检查
四是强化消费者权益保护。全面拓展消费者维权途径，通过投诉受理、投诉调查、投诉调解、司法确认、诉讼引导、开庭审判等工作机制，全力维护消费者合法权益，化解各类消费纠纷，促进社会和谐稳定。同时，强化部门协作，进一步规范受理、调查、调解、转交、文书使用、档案建立等环节，加强与12345热线平台信息共享，及时发布消费预警，热情、认真、公正、及时处理消费咨询、投诉和举报，营造文明和谐的舆论环境。
截至目前，共处理消费者现场投诉93起，12345热线平台转办166起，上级领导交办21起，办结率100%。
同时，五台山风景名胜区市场监督管理局有关负责人表示，下一阶段将进一步加大对市场经营违法行为的打击力度，特别对关乎进山游客切身利益的住宿餐饮业要形成常态化的监管，主动出击，露头就打，确保景区广大游客各方面合法权益不受侵害，稳步提升景区旅游服务质量。为进一步提高五台山景区环境卫生质量，打造温馨舒适、整洁优美、文明和谐的旅游环境，五台山景区管委会积极应对游客量暴增引发的环卫保洁压力，采取四项措施优化景区环境卫生。
一是划定责任区域。由建设生态环境中心负责景区主要景点和市政道路的清扫保洁，具体范围为南至高速出口、北至光明寺村口、东至观音洞、西至下庄村公路沿线;由旅游交通发展中心负责其余公路沿线的清扫保洁;由各乡镇、村庄负责本行政区域内的清扫保洁;由各机关、商铺、寺院等单位落实“门前五包”(包净化、包美化、包绿化、包秩序、包设施)责任制。随着景区发展需要，包括朝台路线等保洁责任区域也实行动态调整管理。
二是创新管理方式。通过政府购买服务的方式，引进保洁公司对景区主要景点和市政道路进行清扫保洁。同时，由建设部门加强监管，将保洁托管范围、旅游厕所等市政设施分片包干、责任到人，划分为三个网格，领导干部任网格长，小组成员包片负责，确保无死角、无盲区，确保重点区域产生的垃圾随产随清。
三是监管建筑工地。深入开展施工工地扬尘污染治理，严格落实建筑施工扬尘“六个百分百”(工地周边100%围挡、物料堆放100%覆盖、出入车辆100%冲洗、施工现场地面100%硬化、在建工地100%湿法作业、渣土车辆100%密闭运输)，要求各建筑工地做到封闭围挡、物料覆盖、车辆冲洗、路面硬化、洒水抑尘、密闭运输等，督促工地严格执行绿色文明管理，对没有达标的，一律要求停工整改到位后方可施工。
四是坚持标本兼治。五台山景区将以创建“绿水青山就是金山银山实践创新基地”为载体，促进“两山”成果转化，持续提升环境卫生，不断加强生态文明建设，把绿水青山建设更美，把金山银山做得更大，为广大居民游客营造整洁、舒适的生态环境。
塑造国际品牌，营造五A风景区良好形象，五台山风景区严阵以待，笑对来客！
责任编辑：百姓
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